Despre „tepele” agentiilor de turism – si blogeri DIY sau „expertii” care te cheama cu ei in vacanta – FARA LICENTA!

tepe-agentii-de-turism

 

Tipic romaneste. Daca nu ma invita la nunta… ma supar! Daca ma invita… nu ma duc.

Cam asa este si cu vacantele foarte ieftine. Daca pretul este prea mic… e teapa. Daca pretul e prea mare… nu mai cumpar.

V-am pregatit un articol unde, sper eu, am oferit toate informatiile despre cum functioneaza agentiile de turism.

Revenind la subiect, de o perioada buna de timp am cercetat, pe internet, diverse opinii si pareri ale turistilor despre vacante. Dar si opinii ale unor blogeri (in afara domeniului turistic) care dau sfaturi despre vacante sigure, fara ca macar sa aiba habar ce presupune o agentie de turism.

Ca sa nu mai zic de blogeri care promoveaza vacantele de tip „DIY” – do it yourself, considerand, in mintea lor, ca au facut cea mai buna alegere prin promovarea site-ului „Booking” ca motor principal pentru cazare.

Pe langa cei mentionati mai sus, mai exista si o gama larga de turisti care considera ca mai bine decat ei nu poate gasi nimeni o vacanta. Turisti care isi pierd zile intregi sa faca cercetari pe forum-uri, pe diverse site-uri, doar ca sa prinda un pont de cazare ieftina.

 

Voi puncta, pe rand, cele mai mari temeri ale turistilor, cele mai infioratoare mituri si cele mai sincere adevaruri despre agentia de turism.

Spre exemplu, o „smart woman” intocmeste o lista cu reguli pe care „ea una nu le-ar aplica” atunci cand isi cumpara o vacanta. Ea una fiind vreun pui de Obama – ca nu inteleg logica pentru care cineva ar trebui sa o ia in seama? [Link aici: http://smartwoman.hotnews.ro/De-unde-imi-cumpar-vacan%C8%9Ba-de-vara- ]

Sunt un pic dezamagita de sistemul de libertate al presei romanesti. N-ar trebui ca toti necunoscatorii sa fie indreptatiti sa-si dea cu parerea despre domenii despre care n-au habar, insa, pornind de la afirmatiile stimatei doamne, voi clarifica toate detaliile pe care doriti sa le cunoasteti

 

  1. E mai sigura o agentie mica sau o agentie cunoscuta de toata lumea?

Nimic nu-i sigur si am sa va spun si de ce. Presupun ca stiti ca, in urma cu putin timp, doi mari jucatori ai pietei din Romania si nu numai, au dat faliment. Este vorba de Mareea si Genius Travel.

Fix cei mai mari tour–operatori si-au anuntat turistii prin email ca intra in insolventa – astfel ca siguranta vacantei printr-o agentie de proportii s-a dus pe apa sambetei.

Oricum, este mai mult probabil ca o agentie foarte cunoscuta sa dea faliment, decat o agentie mai mica.

In primul rand, marii tour-operatorii cumpra locuri in garantie pentru nenumarate destinatii. (Chartere si cazare). Dupa cum ati observat, exista plecari aproape zilnice, asta insemnand ca tour-operatorul trebuie sa ocupe toate locurile pe care le-a scos la vanzare, practic sa umple un avion la doua zile. Daca nu se vand locurile… ghinion. Dar daca nu se vand mai mult de jumatate situatia e cam delicata.

Si de aici pornesc toate impasurile financiare.

O agentie mica nu poate intampina astfel de probleme, caci nu isi asuma nicio investitie. In agentiile mici se creeaza pachete defalcate din bilet de avion si cazare, unde biletul este cumparat pe loc iar cazarea, fie e platita la termenul stabilit cu furnizorul, fie este achitata si ea pe loc.

In conditiile prezentate mai sus, turistul intra imediat in posesia biletului de avion si a voucher-ului de cazare, neavand astfel ce riscuri sa isi asume, pe cand, la un tour-operator primesti intai un contract pentru serviciile achitate si cu cateva zile inainte de plecare primesti si biletele de avion si restul documentelor de calatorie.

 

  1. E mai sigur sa iau un pachet prin tour-operator decat prin alta agentie revanzatoare?

Pachetele pe care le creeaza tour-operatorii sunt date spre revanzare tuturor agentiilor de turism. Ca sa intelegeti, daca vreti sa cumparati un pachet in Grecia de 5* All Inclusive – marca Christian Tour, fie ca il luati de la o alta agentie de turism, fie ca il luati de la Christian Tour direct, este fix acelasi pachet.

Toate agentiile de turism vand pachetele Christian Tour. Daca Christian Tour va da faliment, turistul nu va putea calatori indiferent de unde si-a cumparat pachetul.

Agentiile de turism au un comision cedat de catre marii tour-operatori atunci cand le revand pachetele. Astfel se face ca puteti gasi un pachet de 1000 de euro marca Eximtur, in agentia Gogu’ Travel cu tariful de 890 de euro. Serviciile sunt aceleasi, brandul este tot Eximtur, insa tariful este mai mic.

De ce?

Desi nu este corect si nici profesional, multe dintre agentiile de turism, pentru a-si fideliza clientii, prefera sa cumpere pachetul de 1000 de euro cu doar 850, si sa-l vanda cu 890 de euro – astfel turistul achita serviciile Eximtur mult mai ieftine decat la propria lor agentie.

Dupa cum am zis, nu este o practica tocmai corecta, insa multi dintre agentii de turism adopta aceasta metoda – deliciul turistului de altfel!

 

  1. De ce intr-o agentie de turism mai necunoscuta gasim tarife foarte mici si cum poate face aceasta profit?

Este absolut firesc si sa n-aveti niciun dubiu ca la Eximtur, Cocktail Holidays, Paralela 45 si Christian Tour etc., nu veti gasi niciodata un city break la Roma cu 85 de euro (zbor direct, cazare trei nopti 4* si mic dejun).

Hai sa lamurim acest aspect. O agentie care are intre 1 – 5 angajati, nu necesita foarte mari costuri de intretinere. Sa pui la dispozitie unui angajat un laptop personal, telefon de serviciu, birou utilat, agende, consumabile, uniforme, instruire, specializare, salariu si taxe si impozite, presupune o investitie foarte mare.

Cand ai peste 10 angajati nu le poti asigura salarizarea si nici nu poti face profit daca vinzi vacante de 85 de euro.

Pe langa angajati, o agentie de turism mai are nenumarate costuri. Consumabile, chirie, asigurari, programe si sisteme de rezervari, targuri de turism, deplasari, utilitati – care credeti-ma, nu sunt putine – iar toate aceste sume, cumulate, duc la o cheltuiala foarte mare.

Peste 10 angajati presupune automat un nou punct de lucru, unde iar sunt adaugate cheltuielile de mai sus.

Prin urmare, nu poti acoperi toate aceste cheltuieli vanzand vacante de 85 de euro.

O agentie mai mica isi permite sa faca astfel de pachete. Pentru ca, desi tariful pare mic, comisionul la un astfel de pachet este de 10 – 20 de euro de persoana. Pentru turist, este o suma insignifianta avand in vedere ca plateste doar 85 de euro pentru un city break.

Pentru agent este insa o suma destul de frumusica, caci vinde, in cel mai rau caz, cel putin doua vacante – asta presupunand 4 persoane. (4 X 20 = 80 de euro).

O agentie, ca sa poata functiona, trebuie sa adauge comision minimum 10% din valoarea pachetului, astfel ca in situatia de mai sus vorbim de peste 20%.

Pare putin, dar daca vinzi 5 pachete pe zi, poti asigura cheltuielile personalului si ale utilitatilor si ramai si cu profit.

resim_1388231605

  1. De ce gasim preturi mai mari la tour-operatori?

Tour-operatorii nu sunt specializati pe City Break-uri sau vacante individuale(zbor si, cazare separat) desi puteti gasi oferte destul de bunicele atunci cand au cate un deal cu vreun hotel – dar vand si ei zboruri si cazari separate.

Insa, la tour-operatori gasiti pachete ce includ in principal sejururi in Europa, dar si in afara Europei. Aceste pachete includ, de cele mai multe ori, zbor direct, cazare si masa, transferuri de la aeroport la hotel, dar si ghid la destinatie.

Preturile nu sunt mari deloc. Sunt mai mari decat la o agentie de turism revanzatoare – logic – dar asta pentru ca ei vand servicii diferite.

Spre exemplu, o agentie de turism revanzatoare n-are cum sa iti vanda niciodata un pachet mai bun pe Antalya decat Eximtur (decat daca iti cedeaza comisionul, dupa cum am explicat mai sus – dar asta se intampla rar).

O agentie de turism nu poate vinde un pachet pe Antalya mai ieftin decat Eximtur pentru ca tour-operatorul a cumparat deja locurile in avion. Nu gasesti nicaieri zbor direct catre Antalya – decat la un tour-operator. Care ti-l vinde, implicit, cu tot cu hotel.

Problema e ca nici hotelul nu-l gasesti mai ieftin in alta parte. Caci Eximtur a achitat cu luni in urma hotelul – un anumit numar de camere. Pe care, evident, le-a luat la tarife foarte mici.

Astfel ca Eximtur, in situatia de fata, isi va adauga un comision de peste 100 de euro de persoana la pachet, dar tu ca turist vei achita cel mai mic tarif de pe piata.

Ca sa iti puna tie acest comision, tour-operatorul a investit niste bani in avans, pentru care e normal sa scoata profit. Turistul este cel mai avantajat aici. Caci daca isi va cumpara cazarea separat, si un zbor cu escala spre exemplu, va constata ca poate plati cu peste 50% mai mult.

impact-of-technology-on-travel-agents

  1. Daca da faliment agentia?

Aceasta situatie este intradevar posibila. Mai greu, dar este posibila.

Insa, ar trebui sa fim realisti inca odata. Daca o agentie mica da faliment, cel mai probabil polita de insolventa de 10.000 usd va acoperi prejudiciul.

Daca o agentie mare va da faliment, atunci turistii vor fi despagubiti intr-un final si de catre societate.

Cand Mareea a dat faliment, colegii din breasla, pentru a nu stirbi imaginea turismului romanesc, au onorat vacantele si au despagubit turistii.

Nu e chiar asa groaznica situatia precum o promoveaza mass-media.

 

  1. Daca platesc banii unei agentii de turism si imi da teapa?

Pai daca platesti banii si iti da teapa… scuza-ma ca-ti spun! Inseamna ca meriti.

De ce? Pentru ca n-ai achitat banii unui agentii de turism… ci vreunei terte parti, prin vreun cont persoana fizica, fara chitanta, fara factura.

In momentul in care ti se propun niste servicii turistice iar tu vrei sa le concretizezi (desi stai cu sufletul la gura cand vezi ca tariful e asa de mic), trebuie sa primesti o factura proforma / fiscala, dupa caz.

Din acest punct nu mai exista nicio teapa. Cand achiti o suma de bani catre un agent economic, dar strict printr-o factura fiscala, de unde poti face si dovada ca ai achitat-o (chitanta cu semnatura si stampila, bon fiscal sau depunere bancara – OP) orice agentie de turism nu mai are cum sa-ti dea teapa.

Este un fapt concret si legal – Odata achitata o suma intr-un cont bancar al unei societati aceasta poate fi contestata si demonstrata prin dovezile de depunere.

Niciun agent economic din lume nu isi asuma incasarea unor bani, evident prin societate, fara sa mai onoreze serviciile pe care trebuie sa le ofere.

In termeni omenesti, a incasa bani pentru servicii pe care nu le mai oferi, se numeste infractiune. Haideti sa fim realisti.

Nimeni nu vrea sa fure bani prin banca, ca mai apoi sa faca inchisoare. De altminteri, ce ar mai face cu banii?

 

  1. Cum dau tepe agentiile de turism?

Haideti sa clarificam si situatia asta. Nicio agentie de turism nu a dat tepe.

S-a promovat un fenomen ciudat in randul romanilor, cum ca agentiile care vand servicii prea ieftine de fapt iti iau banii si pleaca cu ei.

Vi s-a intamplat vreodata voua asa ceva? Sa va cumparati un city break si sa nu mai fie onorat? Poate doar, dupa cum am zis, ati achitat un pachet si a dat agentia faliment, asa cum s-a intamplat in aceasta vara cu Mareea si Genius.

Ca sa ne gandim logic, cam cate tepe poate da o agentie?

Vinde 10 pachete de 85 de euro si se imbogateste cu acesti bani, ca mai apoi sa fuga in lume fara sa o prinda nimeni?

Este suficient sa vinzi un pachet de 3 euro si sa nu-l onorezi, ca in doua zile afla toata tara.

 

  1. Si totusi au fost agentii de turism care au dat tepe

Da. Au fost persoane care au dat tepe. Si acelea nu sunt agentii de turism.

Sunt firme fantoma carora le-ati achitat bani cash in avans, urmand sa achitati peste cinci luni diferenta, fara sa verificati inainte daca sunt licentiate in turism.

Sunt persoane fizice carora le-ati depus bani in contul personal si v-ati asteptat sa primiti o vacanta miraculoasa.

Cele mai noi aparute pe piata sunt grupurile „pasionate de calatorii”. Oameni care n-au nicio legatura cu turismul. A iti placea sa calatoresti si a vizita multe destinatii, nu are nimic de-a face cu a cunoaste piata turistica, problemele ce pot aparea la destinatie, si turismul in sine.

Acestia sunt diversi indivizi care se autonumesc consultanti turistici si iti propun diverse vacante sub forma „Hai cu noi in India – 4 si 5*” – si iti ofera te miri ce hoteluri pentru ca in oferta este mentionat 4* sau similar.

Aceste persoane nu detin licenta de turism, nu detin cunostinte despre situatiile neprevazute aparute in turism.

Prin urmare, daca la destinatie apare o problema cu rezervarea, cu transferul, cu anularea unui zbor, nu vor putea trata situatia cu prioritate si cel mai probabil nici nu vor sti ce sa faca.

Companiile aeriene si unitatile hoteliere ofera suport si prioritate agentilor economici cu care au contract. Astfel ca, daca unei persoane fizice care isi cumpara o vacanta de pe internet, i se intampla o situatie neprevazuta, compania aeriana sau furnizorul de orice servicii, dupa caz, ii va recomanda sa astepte sa-i raspunda cel de la care a cumparat-o.

Jumatate din vacantele acestea sunt onorate, dar jumatate nu.

Si pentru ca turistii ahtiati dupa vacante ieftine cu ORICE PRET au incredere in PERSOANE FIZICE care vand vacante pe internet, este absolut normal si firesc sa primeasca in schimb o mare… TEAPA.

 

diycostaricaheadericonsonly

Vacanta DIY – sau cum sa platesti bani mai multi crezand ca le sti pe toate

Am o lista intreaga cu blogeri pasionati de calatorie care promoveaza vacantele de tip Do it yourself. Si au dreptate! Ti-o faci cu mana ta!

Trebuie sa mentionam cateva aspecte.

O vacanta cumparata de capul tau, de pe net, formata din cazare, bilet de avion si masina inchiriata, nu va fi niciodata mai ieftina decat intr-o agentie de turism. NICIODATA.

Claudiu Farcas a explicat pe larg, in acest articol, ce inseamna sa cumperi cazare de pe Booking si cate taxe ajungi sa achiti de fapt. [Link aici http://www.claudiufarcas.ro/dependenta-booking/ ]

 

Sa facem o scurta radiografie:

Cand un blogger iti propune un city break de 3 nopti cu 55 de euro, acel city break intr-o agentie il gasesti cu vreo 40 de euro.

Cand iti propune sa inchiriezi o masina cu 50 de euro trei zile – o sa ti se para socant! Eu am inchiriat o masina cu 50 de euro 30 de zile.

Nu asta este important.

Dar va fac un tabel ca sa intelegeti singuri diferenta dintre o agentie de turism si o vacanta cumparata de unul singur de pe internet

 

 AGENTIA DE TURISM INTERNETUL / DIY
1.   Iti ofera TIMP

Consultantul de turism, fara sa-ti ceara niciun ban pentru asta, raspunde cererii tale si incepe sa caute o vacanta potrivit solicitarii pe care ai facut-o.

Tot acest proces nu dureaza putin, insa pentru un agent cu experienta este destul de simplu caci cunoaste deja hotelurile centrale, tarifele, si raporturile calitate-pret.

1.   Iti ia din TIMP

Nu exista consultant care sa iti spuna „Am stat acolo”. Va trebui sa incepi sa cauti singur detalii despre destinatia ta, sa citesti 100 de forumuri, ceea ce nu-i rau deloc.  A te documenta despre vacante este chiar recomandat inainte de a pleca din tara.

Dar asta nu presupune o munca de zece minute. Presupune cercetare iar la final poti constata ca hotelurile descoperite de tine fie n-au disponibilitate, fie sunt foarte scumpe.

2.   Iti ofera cazare de la cei mai mari furnizori MONDIALI

Stiti care este diferenta intre booking si un furnizor de cazare? Tariful in primul rand.

Agentiile lucreaza cu furnizori care vand cazare in intreaga lume, obtinand astfel discount-uri de pana la 80% comparativ cu pretul receptiei.

Pentru hoteluri de peste 3* tarifele pentru cazare sunt mai mici decat pe orice site de pe internet, decat la receptie, si decat pe site-ul propriu al hotelului.

2.   Iti ofera cazare mai scumpa decat la receptie: BOOKING, AGODA, AIRBNB

Multi dintre turistii care apeleaza la booking nu stiu ca acest site are tarife exorbitante, si ca pretul final pe care il achita presupune de fapt taxa hotelierului de receptie + 20% comisionul booking-ului.

Intr-adevar, la o agentie de turism nu vei gasi diferente foarte mari de pret pentru hotelurile de 1* si 2*, dar tot le vei gasi mai ieftine.

Nu cred ca mai trebuie specificat ca Booking te poate taxa de doua ori daca hotelierul nu anunta ca ai onorat rezervarea.

Iar Airbnb ofera cazare in… casele oamenilor. Acestea pot fi oricand anulate, acest fapt fiind explicat chiar de la inceputul rezervarii.

 

3.   Iti ofera suport non stop

Daca nu esti imbarcat, daca pierzi transferul, daca exista probleme cu rezervarea la hotel, daca ai platit o masina inchiriata si nu o poti folosi, daca ti se anuleaza vacanta.

3.   Internetul te sfatuiesti sa cauti pe google, pe forumuri si sa citesti blogeri, ca sa vezi ce au facut ei in situatia asta.

Dar trebuie sa ai si net printr-un birou al „Rent a car” unde nimeni nu te poate ajuta…

4.   Te ajuta sa iti modifici un bilet de avion sau iti returneaza suma pe loc.

In situatia unei modificari de zbor sau o anulare, agentia iti propune imediat o varianta noua sau returnarea intregii sume achitate, tu nefiind nevoit sa astepti luni intregi dupa proprii tai bani.

4.   Nu ai pe cine sa suni daca ti se anuleaza un bilet de avion, iar o rambursare de bani, pentru persoanele fizice, poate dura pana la 90 de zile.

Nu cred ca e foarte amuzant daca ti-ai luat 5 bilete pentru Dubai.

Pentru a finaliza punctul de vedere exprimat mai sus, tineti cont ca o agentie va ofera siguranta calatoriei dumneavoastra, si va ofera tarife mult mai mici.

Din moment ce pierdeti timp sa verificati tarifele pe internet, puteti verifica si intr-o agentie de turism.

 

Trei criterii OBLIGATORII de care sa tineti cont daca vreti o vacanta sigura 100%.

  1. Achitati INTOTDEAUNA BANI strict in contul unei persoane juridice.
  2. Solicitati linkul de pe site-ul agentiei unde este publicata licenta.
  3. Verificati pe site-ul ANT daca numele agentiei apare ca „licentiata” si daca numarul licentei coincide cu ceea ce ati primit de la agentul de turism.

Restul detaliilor legate de asigurari, fonduri, clauze, contracte, tin mai mult de deliciul presei.

Va doresc vacante minunate!

Vezi oferte asemanatoare

Croaziera Insulele grecesti & 3 nopti Atena!

Croaziera Insulele grecesti & 3 nopti Atena!

De la 895 €
Grecia
Vezi oferta
Cancun Mexic – Sejur 7 nopti – Zbor din Bucuresti – Transfer privat + Storno inclus!

Cancun Mexic – Sejur 7 nopti – Zbor din Bucuresti – Transfer privat + Storno inclus!

De la 979 €
Mexic
Vezi oferta
Hurghada – Craciun sau Revelion – Sejur 7 nopti ALL INCLUSIVE – Zbor din Bucuresti!

Hurghada – Craciun sau Revelion – Sejur 7 nopti ALL INCLUSIVE – Zbor din Bucuresti!

De la 589 €
Egypt, Hurghada
Vezi oferta
Sunny Beach Bulgaria – Paste si 1 Mai – All inclusive!

Sunny Beach Bulgaria – Paste si 1 Mai – All inclusive!

De la 109 €
Bulgaria
Vezi oferta